PARASTAR.MA

Politique de retour et de remboursement

Votre satisfaction et votre confiance sont importantes pour nous.

Chez ParaStar.ma, nous souhaitons vous offrir une expérience d'achat simple et transparente. Cette politique explique les démarches concernant les retours, les échanges et les remboursements.

1. Droit de rétractation

Pour les achats à distance, le consommateur bénéficie du droit de rétractation dans les cas et délais prévus par la loi marocaine n°31-08, notamment le délai légal de sept jours lorsqu'il est applicable. Des exceptions légales peuvent s'appliquer selon la nature du produit et les circonstances de la vente.

2. Conditions de retour

Lorsqu'un retour est légalement autorisé, nous vous invitons à conserver le produit dans son état d'origine, avec son emballage, ses accessoires et ses éventuels scellés.

Le produit doit être accompagné de ses éléments d'origine.
Les produits ouverts, utilisés ou descellés peuvent être soumis aux exceptions prévues par la loi, notamment pour des raisons de santé ou d'hygiène.
Les produits défectueux, endommagés ou non conformes restent soumis aux droits et garanties prévus par la législation applicable.

3. Produit endommagé ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez notre service client dès que possible. Merci de joindre, si possible, des photos du produit et de son emballage. Nous étudierons votre demande et vous indiquerons la procédure adaptée.

4. Comment demander un retour ?

Contactez notre service client par WhatsApp ou par e-mail.
Indiquez votre numéro de commande et le motif de votre demande.
Joignez des photos si votre demande concerne un produit endommagé ou non conforme.
Attendez nos instructions avant de renvoyer le produit.

5. Remboursements

Lorsqu'un remboursement est dû, il est effectué selon les modalités et délais applicables à votre situation et conformément à la loi. Pour les commandes payées à la livraison, notre équipe vous précisera le moyen de remboursement convenu avec vous.

6. Frais de retour

La prise en charge des frais de retour dépend du motif du retour, des circonstances de la commande et des dispositions légales applicables. Ces modalités vous seront communiquées lors du traitement de votre demande.